© Lorem ipsum dolor 2010 12 La pédagogie du B.T.M. Innovation & Commercialisation: Notion de mercatique :  Définition  Démarche et attitude Le consommateur :  La notion de besoin (classification – Maslow…)  Le comportement d’achat (motivation et acte)  La clientèle (les intervenants dans la décision d’achat – typologie)  La questionnaire clientèle Le marché :  Notion de marché  L’étude de marché  Les études quantitatives  Les études qualitatives La stratégie mercatique :  Les stratégies de segmentation  Les stratégies de développement